課程(名稱.編號)簡索

領導藝術.綜合管理        人力資源.企業培訓        職務能力培訓系統班        銷售實戰.市場行銷        職場技能.個人成長        Office白領辦公達人        財經金融.投資理財        語言學習.出國留學        中國大陸證照培訓        資格考試.考証培訓        文化.生活.興趣.保健        生產管理.採購物流        移動開發        前端開發        後端開發        數據庫.服務器        網頁平面設計        雲計算.大數據        網絡營銷推廣        自然學科        工程技術學科

經濟管理學科

醫.藥.農.林學科

法律 學科

計算機工程學科

哲學.歷史學科

文學.藝術學科

教育社會學科

外語 學科

醫藥農林        哲學歷史        文學藝術        工程技術        基礎科學        經管法學

課程定位和目標

通過本課程的學習，使學生能夠全面掌握管理學的基本理論、基本方法、基本內容和主要應用領域；瞭解管理學發展的最新動態和前沿問題；同時具備較強綜合分析能力和解決問題能力，成長為綜合素質較高的高層次應用型經濟管理人才。為實現上述課程目標，長期以來，本課程積極借鑒國內外先進經驗，在思想性、生動性、豐富性等方面不斷完善教學內容，並綜合運用案例教學、多媒體教學、網絡教學等教學方式和手段提高學生的知識接受能力和創新能力，同時嘗試考核方式的改革，以期在本專業深厚學術功底的基礎上，將本課程建設成為全國同類課程中的經典版本。

第一篇 總論

第一章 管理與管理者

教學目的與要求：掌握管理的概念及其特徵；理解管理的性質和作用；闡述管理的職能及其各職能之間的關係；識別管理者的角色及其類型；闡述管理者應該具有的管理技能；分析有效的管理者與成功的管理者的差異。

第一節 管理
一、管理的含義
（一）什麼是管理
（二）為什麼要管理
二、管理的特性
（一） 管理的二重性
1．自然屬性和社會屬性
2．科學性和藝術性
（二） 管理活動不同於作業活動
（三） 管理活動離不開組織
（四） 管理是一項創新性活動
三、管理的職能
（一） 計劃職能
（二） 組織職能
（三） 領導職能
（四） 控制職能
（五） 管理職能之間的關係
第二節 管理者及其技能
一、管理者的分類
（一） 管理層次
（二） 管理者的領域
二、管理者的角色
（一） 人際關係方面的角色
（二） 信息傳遞方面的角色
（三） 決策制定方面的角色
三、管理者的技能
（一） 技術技能
（二） 人際關係技能
（三） 概念技能
四、有效的管理者與成功的管理者

第一章考核要求

識記： 管理；管理者。
領會： 1、管理的特徵；2、管理的性質和作用；3、管理學的研究方法。
簡單應用：1、管理者的角色；2、管理者的類型；3、管理者的技能。
綜合應用：1、辨析管理職能及各職能之間的關係；2、管理既是一門科學，又是一門藝術；3、有效的管理者與成功的管理者。

第二章 管理理論的形成和發展

教學目的與要求：闡述管理理論的產生和發展過程；掌握古典管理理論、人際關係學說、現代管理理論叢林的主要觀點；描述現代管理理論的新思潮。

第一節 早期的管理思想
一、古代管理思想
（一） 外國古代管理思想
（二） 中國古代管理思想
二、近代的管理思想
（一） 外國近代的管理思想
（二） 中國近代的管理思想
第二節 古典管理理論
一、古典管理理論的產生
二、泰羅的科學管理理論
三、法約爾的一般管理理論
四、韋伯的行政組織理論
第三節 人際關係學說與行為科學理論
一、人際關係學說
（一） 霍桑實驗
（二） 人際關係學說的主要內容
（三） 梅奧人際關係學說的評價
二、行為科學理論的發展
第四節 現代管理理論的叢林
一、管理過程學派
二、社會系統學派
三、決策理論學派
四、系統管理學派
五、社會——技術系統學派
六、經驗主義學派
七、管理科學學派
八、經理角色學派
九、人際關係學派
十、群體行為學派
十一、 權變理論學派
第五節 現代管理理論的新思潮
一、企業再造
二、學習型組織
三、虛擬組織
四、現代管理理論的特點

第二章考核要求
識記：企業再造；學習型組織；虛擬組織。
領會：1、古典管理理論的主要觀點；2、人際關係學說的主要觀點；3、管理理論叢林的主要流派。
簡單應用：1、瞭解管理理論的產生和發展過程，加深對管理學的理解；2、現代管理理論的主要特點。
綜合應用：企業再造和學習型組織。

第三章 管理與社會

教學目的與要求：掌握組織外部環境的構成；瞭解管理的全球化以及跨國管理與國內管理的差異；瞭解文化對管理的影響和跨文化管理；闡述社會義務、社會響應、社會責任；掌握利益相關者管理。

第一節 管理與環境
一、組織與環境：組織是一個開放系統
二、外部環境構成：PESTIN分析
（一） 政治與法律環境
（二） 經濟環境
（三） 社會文化環境
（四） 技術環境
（五） 國際環境
（六） 自然環境
三、組織外部環境的特性及其評估
（一）組織外部環境的特性
（二）組織外部環境的評估
四、管理的萬能論與象徵論
第二節 管理與全球化
一、管理的全球觀
（一） 全球化與跨國公司
（二） 四種管理的全球觀
二、組織國際化的三個階段
（一） 出口階段
（二） 非股權投資階段
（三） 股權投資階段
三、跨國管理與國內管理的差異
第三節 管理與文化
一、文化對管理的影響
（一） 文化的含義與特徵
（二） 文化的無意識
（三） 文化影響管理決策
二、跨文化管理
第四節 組織社會責任
一、社會義務、社會響應、社會責任
二、企業是否應該承擔社會責任
（一） 四種觀點的爭論
（二） 企業承擔社會責任應遵循的原則
三、利益相關者管理
（一） 利益相關者分類
（二） 利益相關者管理

第三章考核要求
識記：組織環境；組織文化；社會義務；社會響應；社會責任；利益相關者。
領會：1、企業是否應該承擔社會責任；2、跨國管理與國內管理的差異；3、管理的萬能論與象徵論。
簡單應用：1、組織國際化的三個階段；2、跨文化管理。
綜合應用：1、企業是否應該承擔社會責任；2、利益相關者管理。

第二篇 計劃

第四章 計劃工作
教學目的與要求：理解計劃工作的含義和作用；解釋影響計劃工作的權變因素；識別各種不同形式的計劃；掌握計劃工作的步驟；闡述目標管理的特徵和基本活動過程；瞭解計劃工作的各種方法。

第一節 計劃工作的含義和作用
一、計劃與計劃工作的含義
二、計劃工作的作用
第二節計劃工作的類型和程序
一、計劃工作的類型
（一）按計劃的廣度，分為戰略計劃和作業計劃
（二）按計劃的明確程度，分為指導性計劃和具體計劃
（三）按組織層次，分為高層管理計劃、中層管理計劃和基層管理計劃
（四）按組織職能，分為生產計劃、營銷計劃、財務計劃
（五）按計劃的內容，分為專項計劃和綜合計劃
（六）按計劃的期限，分為長期計劃、中期計劃、短期計劃
（七）按計劃的表現形式，分為宗旨、目標、戰略、政策、程序、規則、規劃和預算
二、計劃工作的權變因素
（一） 組織層次
（二） 組織的生命週期
（三） 組織文化
（四） 環境的波動性
三、計劃工作的程序
（一） 估量機會
（二） 確定目標
（三） 確定前提條件
（四） 確定備選方案
（五） 評價備選方案
（六） 選擇方案
（七） 制定派生計劃
（八） 編製預算
第三節目標與目標管理
一、目標的類型
二、目標管理
（一） 目標管理的含義
（二） 目標管理的特點
（三） 目標管理的過程與步驟
（四） 目標管理的缺陷
第四節計劃的工具與技術
一、預測
二、滾動計劃方法
三、甘特圖
四、排隊論

第四章考核要求

識記：計劃； 計劃工作；目標管理。
領會：1、計劃工作的特徵和作用；2、計劃的表現形式。
簡單應用：1、計劃的方法；2、計劃工作的程序；3、目標管理的含義和特點；
綜合應用：1、分析影響計劃工作的權變因素；4、目標管理的基本活動過程。

第五章 決策

教學目的與要求：掌握決策的概念和特徵；描述微觀經濟預測和宏觀經濟預測的內容；瞭解影響預測準確度的因素；闡述預測和決策的各種類型；掌握各種預測和決策的步驟和方法。

第一節 決策的普遍性
一、什麼是決策
二、決策的普遍性
第二節 決策的程序
一、識別問題
二、確定決策標準
三、給每個標準分配權重
四、擬定備選方案
五、比較備選方案
六、選擇方案
七、實施方案
八、評價決策效果
第三節 決策的類型
一、經營決策、管理決策和業務決策
二、程序化決策與非程序化決策
三、確定性決策、風險性決策和不確定性決策
四、個人決策與群體決策
五、經驗決策和科學決策
六、初始決策和追蹤決策
七、理性決策與有限理性決策
第四節 決策的方法
一、定性決策方法
（一） 德爾菲法
（二） 頭腦風暴法
（三） 電子會議
二、定量決策方法
（一） 決策樹分析法
（二） 優選理論

第五章考核要求
識記：決策；德爾菲法；滿意原則。
領會：1、決策的基本原則；2、決策的特徵；3、決策的類型。
簡單應用：1、決策的普遍性； 2、決策的程序。
綜合應用：1、決策的方法。

第六章 戰略管理

教學目的與要求：掌握企業戰略構成要素；瞭解戰略管理的定義；闡述行業的五種競爭力量分析；掌握密集性成長、一體化成長和多樣化成長戰略；闡述事業層戰略；描述戰略管理的過程。

第一節 戰略與戰略管理
一、什麼是戰略
（一） 戰略的定義
（二） 戰略的特徵
（三） 戰略構成要素
二、什麼是戰略管理
（一） 戰略管理的定義
（二） 戰略管理的邊界
第二節 戰略管理過程
一、確定組織使命
二、戰略分析
（一） 外部環境分析
1、 宏觀環境分析
2、 產業環境分析
3、 競爭對手分析
（二）內部資源與能力分析
三、戰略選擇
四、戰略實施
五、戰略控制
第三節 組織的戰略層次
一、公司層戰略
（一） 穩定戰略
（二） 增長戰略
（三） 緊縮戰略
（四） 公司業務組合矩陣
二、事業層戰略
（一） 成本領先戰略
（二） 差異化戰略
（三） 集中化戰略
三、職能層戰略
（一） 營銷戰略
（二）財務戰略
（三）研究與開發戰略
（四）人力資源戰略

第六章考核要求
識記： 戰略；戰略管理；SWOT分析；波士頓矩陣。
領會：1、企業戰略的構成要素；2、職能層戰略。
簡單應用：1、戰略管理過程；2、事業層戰略。
綜合應用：1、行業的五種競爭力量分析；2、企業的總體成長戰略。

第三篇 組織

第七章 組織設計

教學目的與要求：識別實體組織和組織職能；掌握組織結構的構成要素；掌握組織結構設計的基本問題；描述劃分部門的方法；識別機械式組織和有機式組織；瞭解組織結構設計的權變因素；掌握直線職權、參謀職權和職能職權；瞭解組織變革的過程、動力和阻力；闡述組織結構的發展趨勢。

第一節 組織與組織設計
一、組織的定義
（一） 實體組織
（二） 組織職能
二、組織結構和組織設計
第二節 組織設計的基本問題
一、勞動分工
二、統一指揮
三、直線與參謀
（一） 直線、參謀及二者關係
（二） 職權與權力
四、管理幅度和管理層次
（一） 管理幅度
（二） 管理層次
（三） 扁平結構和高聳結構
五、集權與分權
（一） 組織中的集權傾向
（二） 評價分權程度的標誌
（三） 授權
六、部門化
（一） 職能部門化
（二） 產品部門化
（三） 區域部門化
（四） 顧客部門化
（五） 工藝部門化
第三節 組織結構設計的權變因素
一、機械式組織與有機式組織
（一）機械式組織
（二）有機式組織
二、組織設計的權變因素
（一）戰略與結構
（二）規模與結構
（三）技術與結構
（四）環境與結構
第四節 組織結構的形式
一、直線制結構
二、直線職能制結構
三、事業部制結構
四、矩陣型結構
五、控股型結構
六、網絡型結構
第五節 組織變革
一、組織變革的過程
（一） 解凍
（二） 變革
（三） 凍結
二、組織變革的動力和阻力
（一） 組織變革的動力
（二） 組織變革的阻力
（三） 降低阻力的措施
三、組織變革的趨勢
（一） 組織結構扁平化
（二） 組織運行柔性化
（三） 組織邊界模糊化
（四） 建立學習型組織

第七章考核要求

識記：組織；組織結構；管理幅度；管理層次；組織變革。
領會：1、實體組織和組織職能的不同；2、機械式組織與有機式組織的區別；3、劃分部門的方法；4、職權的類型。
簡單應用：1、管理層次和管理幅度的關係；2、集權與分權相結合。
綜合應用：1、各種組織結構類型及其適用條件；2、組織結構設計的權變因素；3、組織變革的趨勢。

第八章 組織文化

教學目的與要求：掌握組織文化的特徵和功能；明確組織文化的結構和內容；描述組織文化的類型；理解組織文化的形成機制；闡述組織文化建設的程序和方法。

第一節 組織文化的定義、特徵與構成
一、組織文化的定義與特徵
（一）組織文化的定義
（二）組織文化的特徵
1．實踐性
2．獨特性
3．可塑性
4．綜合性
二、組織文化的結構與內容
（一）組織文化的結構
1、物質層
2、制度層
3、精神層
4、三者之間的關係
（二）組織文化的顯性內容與隱性內容
1、組織文化的顯性內容
2、組織文化的隱性內容
第二節 組織文化的類型
一、迪爾與肯尼迪的分類
（一）硬漢型文化
（二）玩命工作—拚命享受型文化
（三）賭徒型文化
（四）過程型文化
二、丹尼森—達夫特的分類
（一） 適應性/企業家精神文化
（二）使命型文化
（三）小團體式文化
（四）官僚制文化
三、權力分配角度的分類
（一）權力導向型文化
（二）角色導向型文化
（三）任務導向型文化
（四）員工導向型文化
第三節 組織文化的功能與形成機制
一、組織文化的功能
(一)組織文化的導向功能
（二）組織文化的約束功能
（三）組織文化的凝聚功能
（四）組織文化的激勵功能
（五）組織文化的輻射功能
二、組織文化的形成機制
1．組織文化是一定環境中組織為求得生存發展而形成的
2．組織文化發端於少數人的倡導與示範
3．組織文化是堅持宣傳、不斷實踐和規範管理的結果
第四節 組織文化建設
一、組織文化建設模型
二、如何進行精神文化的建設
（一）組織文化診斷
（二）組織文化的再定位
（三）組織核心價值觀的提煉
三、如何進行制度文化的建設
（一）構建「理念—典型案例—管理機制」的完整的文化建設流程
（二）人力資源管理與組織文化建設相適應
四、組織文化建設的一般性方法
1．示範法
2．激勵法
3．感染法
4．自我教育法
5．灌輸法
6．定向引導法

第八章考核要求
識記： 組織文化；顯性內容；隱性內容。
領會：1、組織文化的特徵和功能；2、組織文化的結構；3、組織文化建設的程序和方法。
簡單應用：1、組織文化的類型；2、組織文化的顯性內容和隱性內容。
綜合應用：組織文化的培育和建設。

第九章 人力資源管理

教學目的與要求：識別人力資源管理與傳統人事管理；掌握人力資源管理的過程；描述工作分析的基本內容和方法；明確人員選聘的方式；理解效度與信度；闡述主管人員培訓的內容和方法；瞭解績效評估的意義和方法。

第一節 人力資源管理的過程
一、人力資源管理與傳統人事管理的區別
二、人力資源管理的過程
1．確定和選聘有能力的員工
2．塑造能適應組織和不斷更新技能的能幹的員工
3．使員工能長期地保持高績效並形成對組織的忠誠與奉獻精神
第二節 人員配備
一、工作分析
（一） 工作分析
（二） 職務說明
（三） 職務規範
工作分析的方法
1.觀察法
2.面談法
3．關鍵事件法
4．問卷法
二、人力資源規劃
1．通過任務目標分析，確定人力資源需求計劃
2．通過職位分析，確定具體的職位空缺計劃
3．結合人力資源現狀分析，制定滿足未來人力資源需要的行動方案
三、招聘與解聘
（一）外部招聘
外部招聘是根據一定的標準和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。外部招聘具有許多優點：
1．應聘者具有「外來優勢」
2．外部招聘有利於平息和緩和內部競爭者之間的緊張關係
3．外部招聘能夠為組織帶來新鮮空氣
外部招聘也有許多局限性：
1．外聘者不熟悉組織的內部情況
2．組織對應聘者的情況不能深入瞭解
3．打擊內部員工的積極性
（二）內部提升
內部提升是指在組織成員的能力增強並得到充分證實後，被委以需要承擔更大責任感的更高職務。內部提升制度具有以下優點：
1．有利於鼓舞士氣，調動組織成員的積極性
2．有利於吸引外部人才
3．有利於保證選聘工作的正確性
4．有利於被聘者迅速展開工作
同外部招聘一樣，內部提升制度也可能帶來某些弊端。
1．引起同事的不滿
2．可能造成「近親繁殖」的現象
四、甄選
甄選是對申請者進行甄別和篩選，以確保最合適的候選人得到這一職務。
（一）效度和信度
效度是指管理者所使用的任何甄選手段與有關工作標準之間存在確實的相關關係。
信度指明一種手段是否能對同一事物作出持續一致的測量
（二）甄選手段
1．申請表
2．筆試
3．績效模擬測試
4．面談
5．履歷調查
6．體格檢查
第三節 培訓與開發
一、定向
二、人員培訓
（一）在崗培訓
1．示範
2．指導
3．崗位輪換
4．業餘進修
（二）脫崗培訓
1．課堂講授法
2．視聽教學法
3．研討法
4．角色扮演法
5．案例分析法
6．商業遊戲
7．網絡培訓
三、職業生涯規劃
1．探索階段
2．確立階段
3．維持階段
4．衰退階段
第四節 績效評估與報酬
一、績效評估
（一）績效評估的目的和作用
（二）績效評估的內容
1．貢獻考評
2．能力考評
（三）績效評估方法
1．書面描述法
2．關鍵事件法
3．評分表法
4．行為定位評分法
5．多人比較法
6．目標管理法
二、報酬
（一）直接薪酬
1．正薪
2．獎金
3．津貼
4．股權
（二）間接薪酬
1．社會保障計劃
2．企業福利
3．延期支付

第九章考核要求
識記： 人力資源管理；職務說明；職務規範；效度；信度。
領會：1、人力資源管理的作用；2、工作分析的內容和方法；3、職務規範和職務說明。
簡單應用：1、內部提升和外部招聘；2、人員培訓的內容和方法。
綜合應用：1、人力資源管理的過程；2、績效評估的作用和方法。

第十章 領導行為

學習目的與要求：理解領導的概念；領會領導者的權力基礎；解釋各種領導理論及領導者應具備的素質；闡述領導工作的有效性。

第一節 領導的概念
一、領導的概念
二、領導者的權力
1、懲罰權
2、獎賞權
3、合法權
4、模範權
5、專長權
第二節 領導者特質理論
一、對偉人論的否定
二、國外對領導者具有的素質的研究
1．德魯克的觀點
2．美國管理協會的調查意見
3．十大條件論
三、我國對領導者素質的研究
（一）政治素質
（二）知識素質
（三）能力素質
（四）身心素質
第三節 領導行為理論
一、專制、民主和放任自流領導方式
1．專制方式
2．民主方式
3．放任自流方式
二、領導的連續統一體
三、管理系統理論
（一） 管理方式1：壓搾和權威式的
（二） 管理方式2：開明和權威式的
（三） 管理方式3：協商式的
（四） 管理方式4：集體性參與的
四、兩維理論
1．領導行為四分圖理論
2．管理方格理論
3．PM型領導模式
第四節 領導權變理論
一、菲德勒（F.E.Fiedler）模式
二、「途徑─目標」理論
三、領導規範模式
四、領導的生命週期理論
五、阿吉裡斯的不成熟—成熟理論
第五節 提高領導的有效性
一、領導工作的要求
1．為組織成員指明目標，並使個人目標與組織目標協調一致
2．加強直接管理
3．保證組織內外溝通聯絡渠道的暢通
4． 運用適宜的激勵措施的方法
二、科學地配備主管人員
三、科學地運用領導藝術
1．待人藝術
2．提高工作效率的藝術

第十章考核要求
識記：領導；領導藝術；領導素質。
領會：1、領導的含義；2、領導者的權力基礎；3、領導理論的類型。
簡單應用：1、領導權變理論；2、菲德勒模式的現實意義。
綜合應用：1、領導工作的有效性。

第 十一 章 激勵

學習目的與要求：闡述激勵的含義和作用；瞭解激勵理論的發展過程；概述有關激勵理論的內容；解釋如何進行有效激勵。

第一節 激勵概述
一、激勵的含義
二、激勵過程
（一）需要
（二）動機
（三）行為
（四）需要、動機、行為與激勵
三、激勵的作用
1．激勵有助於引進大量的優秀人才
2．激勵有助於激發和調動職工的積極性
3. 激勵有助於激發員工的創造性和革新精神
4．激勵有助於將員工的個人目標導向企業目標
第二節 有代表性的激勵理論
一、內容型激勵理論
（一）需要層次論
1、需要層次論的內容
2、五種需要之間的遞進規律
3、馬斯洛需要層次論的應用
（二）雙因素論
1、雙因素理論的內容
2、對雙因素論的簡要評價
3、雙因素理論的應用
（三）「ＥＲＧ」理論
1、ＥＲＧ理論的內容
2、 ＥＲＧ理論的主要特點
（四）成就需要激勵理論
1、成就需要理論的主要內容
2、研究成就需要理論的意義
二、過程型激勵理論(Process Theories)
（一）弗羅姆的期望理論
1、期望理論的內容
2、期望理論對我們的啟示
（二）波特和勞勒的期望模式
1、波特和勞勒的期望模式的內容
2、波特和勞勒的期望模式的應用
（三）公平理論
1、公平理論的內容
2、公平理論在管理上的應用
三、行為改造型激勵理論
（一）強化理論
1、強化的類型
2、強化的時間安排
3、強化理論在管理中的應用
（二）歸因理論
人們成功和失敗行為的影響因素：努力、能力、任務難度、機遇。
（三）挫折理論
1、挫折的概念
2、挫折產生的原因
3、挫折心理的表現
四、綜合激勵模式
1、綜合激勵模式的內容
2、綜合激勵模式對我們的啟示
第三節 如何提高激勵的有效性
一、激勵的手段和方法
1．思想政治工作
2．獎懲
3．工作設計
4．職工參與管理
5．培訓激勵
6．榜樣激勵
二、進行有效激勵的要求
1．獎勵組織期望的行為
2．善於發現和利用差別
3．掌握好激勵的時間和力度
4．激勵時要因人制宜
5．系統設計激勵策略體系

第十一章考核要求

識記： 激勵；需要；動機；正強化；負強化。
領會：1、激勵的含義和作用；2、各種激勵理論的內容。
簡單應用： 1、內容型、過程型和行為改造型激勵理論的運用。
綜合應用：1、簡述激勵的過程；2、如何進行有效激勵。

第十二章 信息溝通

教學目的與要求：闡述信息溝通的概念和過程；瞭解信息溝通的目的和作用；描述信息溝通的形式和方法；分析信息溝通的障礙；掌握提高溝通技能的方法。

第一節 溝通的含義和過程
一、 溝通的含義
（一）什麼是溝通
（二）怎樣理解溝通
（三）溝通的重要性
1、溝通是組織實現目標的重要手段
2、溝通有助於管理者更好的決策
3、溝通能有效激勵員工
二、溝通的過程情境
（一）溝通的目的
（二）溝通的過程
溝通的構成要素：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者和反饋。
三、溝通的網絡模式
（一）鏈式溝通
（二）環式溝通
（三）Y式溝通
（四）輪式溝通
（五）全通道式溝通
第二節 溝通的分類及特點
一、人際溝通與組織溝通
（一） 人際溝通
（二） 組織溝通
二、正式溝通與非正式溝通
（一）正式溝通
1、上行溝通
2、下行溝通
3、交叉溝通
（二）非正式溝通
1、單線式
2、流言式
3、隨機式
4、集群式
三、語言溝通與非語言溝通
（一）語言溝通
1、書面語言溝通
2、口頭語言溝通
（二）非語言溝通
（三）電子媒介溝通
1、計算機網絡系統
2、無線通訊技術
四、單向溝通與雙向溝通
（一）單項溝通
（二）雙向溝通
五、直接溝通與間接溝通
（一）直接溝通
（二）間接溝通
第三節 提高溝通的有效性
一、消除溝通障礙
（一）溝通過程中的障礙
1、語言障礙
2、信息損耗
3、選擇性知覺
4、地位差異
5、信息傳遞方式
6、地理障礙
7、信息超負荷
（二）溝通環境方面的障礙
1、社會環境的影響
2、組織結構的影響
3、組織文化的影響
二、正確選擇溝通方法
（一）組織中常用的溝通方法
1、發佈指示
2、形成例會制度
3、提倡個別交談
4、鼓勵平行交流
　　 5、建立信息溝通網絡
（二）組織溝通方法有效性
三、提高管理者的溝通技能
（一）提高語言表達能力
1、準確、正確地應用語言
2、不傷對方的面子與自尊
3、說話的方式
（二）養成積極傾聽的習慣
1、傾聽的作用
2、影響傾聽的障礙
3、學會傾聽
（三）改進溝通態度，建立相互信任

第十二章考核要求
識記：溝通；溝通網絡；人際溝通；組織溝通。
領會：1、信息溝通的目的和作用；2、信息溝通的基本過程；3、信息溝通的原則和要求。
簡單應用：1、信息溝通的形式和方法；2、信息溝通中的障礙因素。
綜合應用：1、溝通網絡的模式和特點；2、提高管理者的溝通技能。

第十三章 群體與團隊協作

教學目的與要求：理解群體和團隊的概念和特徵；瞭解群體和團隊的類型；識別群體和團隊的差異；分析群體和團隊的運行的因素；掌握群體和團隊的衝突及協調；描述群體和團隊的發展階段；掌握高效率團隊建設的步驟。
第一節 群體與團隊的基本認識
一、群體與團隊的概念和特徵
（一）群體的概念和特徵
群體是有一定目標、組織關係和行為規範的人的集合體。
1、有明確的成員關係
2、有持續的相互交往
3、有一致的群體意識和規範
4、有一定的分工協作
5、有一致行動的能力
（二）團隊的概念和特徵
團隊是由少數為達到共同目標具有互補技能和整套工作指標及方法並共同承擔責任的人組成的一種特殊類型的群體。
1、目標明確
2、界限不明
3、角色分工
4、對於共同目的的承諾
5、領導和結構
6、責任心
7、公平的績效評估
8、相互信任
二、群體與團隊的類型
（一）群體的類型
1、初級群體與次級群體
2、正式群體與非正群體
3、內群體與外群體
4、所屬群體與參照群體
5、血緣群體、地緣群體、業緣群體與趣緣群體
（二）團隊的類型
1、工作團隊、任務團隊、管理團隊、虛擬團隊和質量圓桌
2、工作群體、偽團隊、准團隊、真團隊和高效團隊
3、工作團隊、項目和開發團隊、平行團隊和管理團隊
4、職能型團隊、自我管理型團隊、虛擬團隊和跨職能團隊
三、群體與團隊的差異
1、領導權
2、責任的承擔
3、目標
4、工作產品
5、溝通
6、有效性
7、工作風格
四、群體與團隊的構成要素
（一）群體的構成要素
1、規範
2、地位
3、角色
4、權威
5、成員間的關係
（二）團隊的構成要素
1、目標
2、相互依賴
3、承諾
4、責任
五、影響群體與團隊運行的因素
（一）外部環境
1、社會助長作用與社會抑製作用
2、觀眾效應和共同活動效應
（二）規模
（三）目標
（四）結構
（五）規範
（六）凝聚力
第二節 群體與團隊內的衝突與協調
一、衝突的性質
1．衝突和競爭
2．衝突觀念的演變
二、衝突的來源
1．溝通因素
2．結構因素
三、衝突的協調
（一）解決或減少衝突的策略
1、設置超級目標
2、採取行政手段
3、處理衝突的二維模式
（二）引起衝突的策略
1、委任態度開明的管理者
2、鼓勵競爭
3、重新編組
第三節 高效率工作團隊建設
一、群體與團隊的發展階段
1．形成階段
2．震盪階段
3．規範階段
4．運行階段
5．整休階段
二、讓群體發展為團隊
1．不同的發展階段上群體活動中心明確
2．給群體必要的發展時間
3．進行有效的團隊領導
三、建設高效率的工作團隊
（一）高效率工作團隊的標準
（二）創建成功團隊的關鍵因素
（三）建設成功團隊的具體步驟
四、團隊高效率運作中的領導協調
（一）在維護關係方面
（二）在履行任務方面

第十三章考核要求

識記：群體；團隊；群體規範；角色；衝突；團隊建設。
領會：1、群體與團隊的特徵；2、群體與團隊的差異。
簡單應用：1、群體與團隊的發展階段；2、影響群體與團隊運行的因素。
綜合應用：1、建立高效率的工作團隊；2、協調群體與團隊內的衝突。

第十四章　控制的基礎

教學目的與要求：掌握控制及管理工作的概念；描述控制工作的類型；瞭解控制理論的產生與發展過程；解釋管理控制的特點；分析控制過程的步驟；掌握有效控制系統的特性及有效控制的原則。

第一節 控制的類型和作用
一、什麼是控制
（一）控制的概念
（二）管理控制的特點
1、管理控制具有整體性
2、管理控制具有動態性
3、管理控制是對人的控制並由人執行控制
4、管理控制是提高職工能力的重要手段
二、控制與計劃的關係
1、計劃是控制工作的依據
2、控制是實現計劃的保證
三、控制的類型
（一）按控制點的位置劃分
1、 事先控制
2、 過程控制
3、 事後控制
（二）按照控制源劃分
1、正式組織控制
2、群體控制
3、自我控制
（三）按照控制信息的性質劃分
1、反饋控制
2、前饋控制
（四）按邏輯發展劃分
1、試探性控制
2、經驗控制
3、推理控制
4、最優控制
（五）按控制的手段劃分
1、直接控制
2、預防性控制
第二節 控制工作
一、制定標準
（一）控制標準及其種類
1、經驗標準
2、統計標準
3、技術標準
（二）控制重點與標準的選擇
1、時間標準
2、數量標準
3、質量標準
4、成本標準
（三）控制標準水平的確定
1、計劃目標導向原則
2、先進合理性原則
3、適度柔性原則
二、衡量績效
（一）績效衡量的基本要求
1、實用性
2、可靠性
3、實時性
4、經濟性
（二）衡量實際績效的方法
1、親自觀察
2、分析報表資料
3、召開會議
4、抽樣調查
（三）衡量績效的有效性
1、利用預警指標
2、確定合適的衡量頻度
3、及時處置衡量結果
4、建立信息管理系統
三、糾正偏差
（一）糾正偏差的過程
1、偏差產生原因的分析
2、採取恰當的糾偏措施
（二）糾正偏差工作的基本要求
1、及時性
2、綜合性
3、適合性
4、適度性
第三節 控制的內容
（一）對人員的控制
（二）對財務的控制
（三）對作業的控制
（四）對信息的控制
（五）對組織效率的控制
第四節 有效控制
一、控制的原則
1．控制應該同計劃與組織相適應
2．控制應該突出重點，強調例外
3．控制應該具有靈活性和及時性的特點
4．控制工作應注重經濟性
5．控制應該具有客觀性、精確性和具體性的特點
6．控制工作應面向未來
7．控制工作應注重培養組織成員的自我控制能力
二、管理控制系統與管理信息系統
（一）管理控制系統
1、管理控制系統的特徵
2、管理控制系統與人的行為
3、正式的管理控制系統
4、非正式的管理控制系統
（二）管理信息系統
1、決策系統分析
2、信息需求分析
3、決策集成
4、信息處理設計

第十四章考核要求

識記：控制；前饋控制；過程控制；反饋控制。
領會：1、控制工作的步驟；2、控制類型的劃分
簡單應用：1、管理控制的特點；2、控制工作的要求。
綜合應用：1、控制與計劃的關係；2、有效控制系統對信息的基本要求。

第十五章 控制的技術

教學目的與要求：闡述預算的概念、作用和類型；瞭解預算的方法；掌握作業控制的方法；瞭解和掌握審計控制的方法。

第一節 預算控制
一、預算及預算的作用
1、明確工作目標
2、協調部門關係
3、控制日常活動
4、考核業績標準
二、預算的種類
（一）按綜合程度不同可將預算分
1、一般預算
2、全面預算
（二）按預算的內容可分
1、收支預算
2、時間、空間、原材料和產品產量預算
3、基本建設費用預算
4、現金預算
5、資產負債預算表
三、編製預算的步驟
四、幾種常用預算編製方法
（一）固定預算與彈性預算
（二）增量預算與零基預算
五、預算的局限性
1、容易導致控制過細
2、容易導致本位主義
3、容易導致效能低下的缺點
4、預算的最大缺陷是缺乏靈活性
第二節 作業控制
（一）成本控制
（二）採購控制
（三）質量控制
（四）庫存控制
第三節 審計控制
（一）財務審計
（二）管理審計
（三）內部審計與外部審計

第十五章考核要求

識記：預算；彈性預算；零基預算；管理審計。
領會：1、彈性預算、零基預算的思想；2、預算的作用；3、預算的方法。
簡單應用：1、預算的種類；2、作業控制的方法。
綜合應用：1、財務審計與管理審計。