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課程概述
一、課程發展歷史
職場溝通與生活藝術課程源自我校與澳大利亞維多利亞大學合作期間的外方課程《商務溝通》。2007年秋任滿收老師開始上《商務溝通》課，後來又將該課程開給商務英語專業和國際商務專業。考慮到溝通能力對每位同學將來的職業發展、日常工作和生活都有非常大的影響，2011年秋任老師又開設了《商務溝通》全校公選課。隨著教學內容的調整，2014年秋任老師把課程名稱改為《職場溝通與生活藝術》。
二、課程框架
該課程涵蓋溝通理論、溝通各環節、溝通管理、情緒管理、溝通中的文化差異、談判與說服、口頭展示、團隊協作、職場寫作等。
三、課程影響力
作為公選課，目前校內已有35個班，共3970名學生學習完畢（數據截至2022年1月）。
四、課程教學目標
本課程旨在提高學生在工作和生活中的溝通能力，為學生未來事業的成功、人生的幸福與人生價值的實現添磚加瓦。
五、課程特色
1.教學內容原創性
本課程融入了任滿收老師十幾年的科研成果，是任老師心血的結晶。任老師研究方向為跨文化溝通與管理，在該研究方向發表近40篇論文，提出任何兩個人之間都有可能存在文化差異，跨文化現象在生活中無處不在的觀點，近兩年來在跨文化研究各平台努力推廣跨文化理論在生活中的應用，並得到專家學者們的普遍認可。任老師對跨文化交際研究懷有濃厚的興趣，有較多深度的思考和獨到的見解。他還開辦了「跨文化與生活藝術」微信公眾號，集聚香港地區和內陸高校的專家和高校教師共同努力，致力於發展跨文化交際的案例探討和理論分析，至今已發表30餘篇公眾號文章，閱讀量有3797人次，持續獲得學界關注，為中國跨文化交際研究發展添磚加瓦。
2.專業課通識化
本課程本來是商務英語專業和國際商務專業的專業課《國際商務溝通》，但是任老師認為溝通能力對每個人都很重要，所以就對課程進行改造，改造成了面向全校所有專業的公共選修課。
3.系統性
本課程源自澳大利亞維多利亞大學的《商務溝通》，任老師對課程框架進行了系統改造，使得課程體系更加完整、系統。
4.全面性
本課程結合知識點，及時對學生進行安全、健康等方面的教育。
在學習溝通方式與溝通渠道這個知識點的時候，結合案例，任老師提醒同學們要注意安全第一，同時也教育男生不能為了一己之私去傷害自己的前女友，要懂得什麼是真正的愛，什麼是私慾。
在學習文化差異這個知識點的時候，結合案例，任老師提醒大家，合食和分餐雖是不同的飲食方式，但是合食容易傳染幽門螺旋桿菌，為了健康，還是盡量分餐或使用公筷。任老師進一步引申，希望同學們都愛護自己，注意健康，不做有損身心健康的事情……
教學單元
1 第一章 溝通概論
1.1溝通的定義
1.2溝通的重要性
1.3溝通發生的原因
1.4溝通的目的
1.5情景小劇場1 有朋來訪 心情舒暢
1.6溝通的模型與過程
1.7溝通要素
1.8溝通方式與渠道
1.9溝通障礙與溝通失敗
1.10情景小劇場2 你誤我心 我誤汝意
2 第二章 信息獲取與理解階段
2.1信息獲取與理解的定義、目的與分類
2.2信息獲取的途徑
2.3信息獲取與理解的過程
2.4影響信息獲取與理解效果和效率的因素
2.5情景小劇場3 知己知彼 百戰不殆
3 第三章 想法生成階段
3.1想法生成的定義、目的和分類
3.2想法生成的方法
3.3想法生成的過程
3.4如何提高想法生成的效果和效率
3.5情景小劇場4 集思廣益 博采眾長
4 第四章 信息形成階段
4.1信息形成的定義、分類和目的
4.2信息形成的過程
4.3形成信息的身體部位、工具
4.4信息形成效果和效率的影響因素
4.5情景小劇場5 千錘百煉 字斟句酌
5 第五章 信息傳遞階段
5.1信息傳遞的定義、分類和目的
5.2信息傳遞的過程
5.3信息傳遞的工具
5.4信息傳遞效果和效率的影響因素
5.5情景小劇場6 精心安排 萬無一失
6 第六章 溝通管理
6.1溝通管理
6.2溝通管理裡的倫理與責任管理
6.3溝通管理裡的文化差異管理
6.4溝通人員管理
6.5情景小劇場7 德才兼備 以德為先
6.6溝通管理裡的情緒管理
6.7溝通工具管理與溝通現場管理
6.8溝通時間管理
6.9溝通財務管理
6.10情景小劇場8 量入為出 精打細算
7 第七章 溝通中的文化差異
7.1文化的定義、分類、形成過程
7.2文化差異存在的必然性、跨文化溝通的分類與定義
7.3敏感點管理
7.4跨文化理解的重要性與跨文化理解的基礎
7.5情景小劇場9 蘿蔔白菜 各有所愛
7.6跨文化溝通的障礙
7.7文化差異的診斷方法
7.8跨文化決策
7.9跨文化問題的解決方法
7.10霍夫斯泰德的文化價值觀
7.11工作場所的文化差異
7.12情景小劇場10 移風易俗 與時俱進
8 第八章 談判與說服
8.1衝突的定義、分類與形成機制
8.2衝突管理的目標及解決衝突的方法
8.3談判的定義、過程與結果
課程列表
名稱 時間長度
第01講1.1溝通的定義 00:03:37
第02講1.2溝通的重要性 00:02:26
第03講1.3溝通發生的原因 00:01:47
第04講1.4溝通的目的 00:09:27
第05講1.6溝通的模型與過程 00:01:59
第06講1.7溝通要素 00:03:04
第07講1.8溝通方式與渠道 00:05:41
第08講1.9溝通障礙與溝通失敗 00:06:50
第09講1.10情景小劇場2 你誤我心 我誤汝意 00:01:30
第10講2.1信息獲取與理解的定義、目的與分類 00:03:53
第11講2.2信息獲取的途徑 00:04:27
第12講2.3信息獲取與理解的過程 00:02:09
第13講2.4影響信息獲取與理解效果和效率的因素 00:09:05
第14講2.5情景小劇場3 知己知彼 百戰不殆 00:01:33
第15講3.1想法生成的定義、目的和分類 00:01:58
第16講3.2想法生成的方法 00:02:01
第17講3.3想法生成的過程 00:01:02
第18講3.4如何提高想法生成的效果和效率 00:11:34
第19講3.5情景小劇場4 集思廣益 博采眾長 00:02:05
第20講4.1信息形成的定義、分類和目的 00:04:33
第21講4.2信息形成的過程 00:02:18
第22講4.3形成信息的身體部位、工具 00:03:19
第23講4.4信息形成效果和效率的影響因素 00:02:34
第24講4.5情景小劇場5 千錘百煉 字斟句酌 00:01:29
第25講5.1信息傳遞的定義、分類和目的 00:06:50
第26講5.2信息傳遞的過程 00:02:18
第27講5.3信息傳遞的工具 00:02:19
第28講5.4信息傳遞效果和效率的影響因素 00:01:15
第29講5.5情景小劇場6 精心安排 萬無一失 00:01:52
第30講6.1溝通管理 00:04:34
第31講6.2溝通管理裡的倫理與責任管理 00:05:48
第32講6.3溝通管理裡的文化差異管理 00:02:58
第33講6.4溝通人員管理 00:02:21
第34講6.5情景小劇場7 德才兼備 以德為先 00:01:36
第35講6.6溝通管理裡的情緒管理 00:09:57
第36講6.7溝通工具管理與溝通現場管理 00:03:48
第37講6.8溝通時間管理 00:02:24
第38講6.9溝通財務管理 00:02:50
第39講6.10情景小劇場8 量入為出 精打細算 00:01:09
第40講7.1文化的定義、分類、形成過程 00:05:04
第41講7.2文化差異存在的必然性、跨文化溝通的分類與定義 00:05:04
第42講7.3敏感點管理 00:13:13
第43講7.4跨文化理解的重要性與跨文化理解的基礎 00:02:46
第44講7.5情景小劇場9 蘿蔔白菜 各有所愛 00:01:37
第45講7.6跨文化溝通的障礙 00:07:41
第46講7.7文化差異的診斷方法 00:14:17
第47講7.8跨文化決策 00:05:42
第48講7.9跨文化問題的解決方法 00:03:01
第49講7.10霍夫斯泰德的文化價值觀 00:04:42
第50講7.11工作場所的文化差異 00:04:34
第51講7.12情景小劇場10 移風易俗 與時俱進 00:01:22
第52講8.1衝突的定義、分類與形成機制 00:07:46
第53講8.2衝突管理的目標及解決衝突的方法 00:04:18
第54講8.3談判的定義、過程與結果 00:01:52
第55講8.4談判的技巧、風格與影響談判風格的因素 00:13:30
第56講8.5情景小劇場11 厲兵秣馬 馬到功成 00:01:37
第57講8.6說服的定義、重要性 00:03:46
第58講8.7說服的分類、說服過程、說服信息的結構、說服的結果 00:01:25
第59講8.8影響說服效果和效率的因素 00:07:21
第60講8.9常見邏輯漏洞 00:02:54
第61講8.10情景小劇場12 君子一言 駟馬難追 00:01:34
第62講9.1寫作的目標 00:01:01
第63講9.2讀者分析 00:01:00
第64講9.3職場語言的特徵 00:02:23
第65講9.4職場寫作的特徵與常見寫作類型 00:01:19
第66講9.5學術語言與新聞語言特徵 00:04:52
第67講9.6情景小劇場13 有的放矢 百發百中 00:01:10
第68講10.1口頭展示與書面展示的特徵及應用條件 00:03:51
第69講10.2溝通方式與渠道的確定原則 00:08:32
第70講10.3口頭展示的目標與技巧 00:02:16
第71講10.4展示策略 00:01:39
第72講10.5情景小劇場14 勤學苦練 熟能生巧 00:01:19
第73講11.1資源的流動方向 00:10:13
第74講11.2影響團隊運轉效果和效率的因素 00:02:34
第75講11.3團隊發展階段 00:01:35
第76講11.4團隊的管理 00:02:59
第77講11.5情景小劇場15 二人同心 其利斷金 00:01:23
第78講12.1生活藝術之人品：為人正派，天廣地寬 00:01:37
第79講12.2生活藝術之環境：趨吉避凶，揚長避短 00:01:24
第80講12.3生活藝術之膽商：大膽決策，勇往直前 00:01:11
第81講12.4生活藝術之智商：高瞻遠矚，有備無患 00:01:49
第82講12.5生活藝術之情商：心胸豁達，福壽延綿 00:06:51
第83講12.6生活藝術之理性：追求真理，幸福無邊 00:06:29
第84講12.7情景小劇場16 遵循規律 成功順利 00:01:13
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