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課程目錄 : (內容與授課時間) 授課總時數: 05:06:34
簡 介:
現代商戰中競爭愈演愈烈，產品的差異和價格戰的效果越來越小；營銷觀念已經發展到了服務營銷、關係營銷、觀念營銷時，眾商家才真正認識到客戶忠誠對自身的生存和發展多麼重要。現在許多企業是以市場為導向以客戶為中心來運作的，他們的目標不是短暫的客戶滿意而是建立長期的客戶關係。
課程收穫：
本次課程我們將學習八大模塊，持續關注客戶需求建立良好客戶關係，從而為企業贏得市場！
1、有效提升客戶服務意識，提高客戶滿意度；
2、瞭解不同客戶的性格特徵和心理需求，提供更具針對性的客戶服務；
3、組建與管理銷售服務團隊；
4、全面瞭解客戶服務管理流程、模式、方法，建立客戶管理體系。
課程大綱：
模塊一：新媒體時代的服務營銷理論
模塊二：銷售服務中的客戶預期管理
模塊三：服務營銷中的客戶觸點管理
模塊四：如何提升服務前端的銷售力
模塊五：服務產品的個性化創新設計
模塊六：客戶維繫提升客戶終生價值
模塊七：服務品牌如何進行營銷宣傳
模塊八：服務產品質量的全流程管控
講師簡介：
陳 巍
全國商業服務業服務質量標準化評估工作委員會委員、首席評審專家
陳巍老師是國內著名的服務營銷管理咨詢專家、全國商業服務業服務質量標準化評估工作委員會委員、首席評審專家、中國商業聯合會特聘客戶服務管理專家、中國客戶服務質量管理師資格認證首席培訓師、美國培訓認證協會高級客戶經理資格認證首席培訓師、三一集團服務核心能力研究會特聘專家。為清華大學等多家高等學府和咨詢培訓機構的特邀顧問，擁有十多年的企業咨詢和培訓經驗，一直從事對大中型企業的客戶服務管理方面的研究工作，對於企業的客戶服務戰略、服務管理策略有著豐富的實戰經驗和深刻獨到的見解，為國內多家大中型企業提供服務體系構建、服務流程優化、服務品牌創建、服務文化導入等方面的咨詢培訓服務。
課程列表：
第1課 優質客戶服務贏市場 00:04:49 (宣傳片)
第2課 優質客戶服務贏市場 00:30:26
第3課 優質客戶服務贏市場 00:30:34
第4課 優質客戶服務贏市場 00:29:35
第5課 優質客戶服務贏市場 00:31:07
第6課 優質客戶服務贏市場 00:29:16
第7課 優質客戶服務贏市場 00:30:46
第8課 優質客戶服務贏市場 00:30:16
第9課 優質客戶服務贏市場 00:30:17
第10課 優質客戶服務贏市場 00:29:08
第11課 優質客戶服務贏市場 00:30:20
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本課程(全集)播放列表:
BS_1096