課程(名稱.編號)簡索

領導藝術.綜合管理        人力資源.企業培訓        職務能力培訓系統班        銷售實戰.市場行銷        職場技能.個人成長        Office白領辦公達人        財經金融.投資理財        語言學習.出國留學        中國大陸證照培訓        資格考試.考証培訓        文化.生活.興趣.保健        生產管理.採購物流        移動開發        前端開發        後端開發        數據庫.服務器        網頁平面設計        雲計算.大數據        網絡營銷推廣        自然學科        工程技術學科

經濟管理學科

醫.藥.農.林學科

法律 學科

計算機工程學科

哲學.歷史學科

文學.藝術學科

教育社會學科

外語 學科

醫藥農林        哲學歷史        文學藝術        工程技術        基礎科學        經管法學

課程目錄 :        (內容與授課時間)        授課總時數:  01:32:06

簡　　介:

      在客戶服務中，客戶感受不到你的熱情是一項大困惑。在客戶需要時，如何做出有效措施，正確為提供客戶想要的服務，讓顧客滿意。通過本課程，學習客戶服務藍圖的管理理念和技巧，與客戶之間建立一個和諧的、可共贏的、可信任的客戶關係。

 課程大綱：
 
　　一、認識服務藍圖

　　1、服務藍圖含義
　　2、對服務藍圖的理解

　　二、服務藍圖管理模式

　　1、服務藍圖構成要素
　　2、服務藍圖結構要素分解

　　三、服務藍圖繪製準備

　　1、服務藍圖建立的步驟
　　2、顧客群體架構識別圖

　　四、如何繪製服務藍圖

　　五、服務藍圖的實施


講師簡介：

　　王新彰

　　實務派資深企業管理咨詢培訓師，香港工商管理學院MBA畢業，國際IRCA註冊主任審核員、顧問師，清華大學客戶服務研修班特約講師，重慶大學工商管理學院特聘教授。

　　王老師致力於客戶服務管理研究已8年，形成了完善的客戶服務管理培訓體系，特別是服務藍圖技巧的運用得到了廣大服務型企業青睞。18年的授課經歷，經驗豐富，風格幽默詼諧、邏輯清晰，其自主開發的「撲克培訓法」過程互動、案例生動，深受學員的喜愛。


課程列表


第一集 認識服務藍圖
時長：00:17:10

第二集 服務藍圖管理模式
時長：00:18:25

第三集 服務藍圖繪製準備
時長：00:18:42

第四集 如何繪製服務藍圖
時長：00:16:38

第五集 服務藍圖的實施
時長：00:17:49