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課程目錄 :
(內容與授課時間) 授課總時數: 05:43:06
簡 介:
網點管理是有章可循的。通過加強內部管理，可以達到降低成本提高利潤的效果。網點作為前沿陣地，它關乎於公司的名譽、利潤，關乎於客戶的切身利益。作為從事網點管理諮詢培訓的顧問，會經常發現這樣一些網點管理的短板，如:人情化因素、體系不完善、投訴壓力、轉型尷尬、監管壓力、工薪矛盾，如何規範統一各項標準與流程，怎樣使用有效的網點管理工具，並搭建閉環管理體系，怎樣通過網點文化建設推動績效與執行...
課程內容：
《營業網點至尊運營管理》精彩內容：
單元一、營業網點高績效管理4大基石
1、認清營業網點管理的5大挑戰
2、找準營業網點管理者的定位
3、建設營業網點標準化工作流程
4、使用營業網點管理工具
單元二、營業網點管理7法寶
網點看三區
忙時三處理
大堂三件事
櫃檯三注意
管理三結合
輔導三句話
常說三個詞
單元三、營業網點服務管理
1、服務管理的作用與價值
2、管好服務中的最大短板
3、從「神秘顧客」角度解析部分服務細節及易錯點
4、網點服務紀律管理的重點
5、避免服務投訴的3個管理點
6、「客戶等候時長」專項問題的整治
7、服務管理中的加速器：如何做好服務訓練
單元四、網點動線佈局管理
1、動線佈局管理的概述
2、案例分析：動線管理的實際運用與設計要領
3、「魔盒區域」的魔力
4、各種「不規則」營業網點的動線佈局
5、空間佈局中的幾種重要因素
單元五、營業網點投訴處理與投訴管理
1、投訴處理與投訴管理的協調
2、投訴處理的標準原則
3、投訴客戶的期望分析與應對注意
4、投訴處理4大要點
5、投訴處理9大秘訣
6、投訴處理的管理體系搭建
單元六、營業網點銷售管理
1、制約網點銷售的5大短板
2、網點內各區域銷售實施難點
3、網點營銷的5大策略
4、客戶分析識別與崗位間銷售協作
5、營銷管理標準建立：營銷腳本製作
6、網點銷售體系建設的基礎思路
適合人群：
金融行業：分行行長、支行行長、會計主管、網點負責人
通信行業：二、三級經理、片區主管、營業廳經理、店長
講師簡介：
陳玉庭
陳玉庭 奧運、世博營業網點特邀講師、金融、通信行業著名專家、服務營銷終端管理權威、
他，曾2小時幫助某個通信營業廳，現場成交手機及寬帶套餐57萬元；
他，曾3小時幫助某個銀行網點，現場新增理財產品銷售400萬元；
他，曾幫助某省數百家重點營業網點，客戶滿意度從「集團墊底」上升至「連續3年全國第一」；
他，曾幫助某省建設投訴處理體系，成為全國標桿；
他，12年只做一件事——服務營銷終端管理！
3000多天的潛心研究，數千家網點咨詢培訓的實戰經驗，使他的理論和方法更具前瞻性與可操作性。他的課程輕鬆幽默，落地性強，已經使無數營業網點從普通到優秀，從優秀到卓越，受訓學員20萬，遍及國內31個省級行政區。他被業界譽為最資深、最權威、最受歡迎的營業網點咨詢培訓專家！
課程列表
第1課-《營業網點至尊運營管理》第一集 00:28:48
第2課-《營業網點至尊運營管理》第二集 00:28:33
第3課-《營業網點至尊運營管理》第三集 00:28:33
第4課-《營業網點至尊運營管理》第四集 00:28:33
第5課-《營業網點至尊運營管理》第五集 00:28:33
第6課-《營業網點至尊運營管理》第六集 00:28:33
第7課-《營業網點至尊運營管理》第七集 00:28:33
第8課-《營業網點至尊運營管理》第八集 00:28:33
第9課-《營業網點至尊運營管理》第九集 00:28:33
第10課-《營業網點至尊運營管理》第十集 00:28:33
第11課-《營業網點至尊運營管理》第十一集 00:28:33
第12課-《營業網點至尊運營管理》第十二集 00:28:45
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本課程(全集)播放列表:
BS_1220