課程(名稱.編號)簡索

領導藝術.綜合管理        人力資源.企業培訓        職務能力培訓系統班        銷售實戰.市場行銷        職場技能.個人成長        Office白領辦公達人        財經金融.投資理財        語言學習.出國留學        中國大陸證照培訓        資格考試.考証培訓        文化.生活.興趣.保健        生產管理.採購物流        移動開發        前端開發        後端開發        數據庫.服務器        網頁平面設計        雲計算.大數據        網絡營銷推廣        自然學科        工程技術學科

經濟管理學科

醫.藥.農.林學科

法律 學科

計算機工程學科

哲學.歷史學科

文學.藝術學科

教育社會學科

外語 學科

醫藥農林        哲學歷史        文學藝術        工程技術        基礎科學        經管法學

課程目錄 :        (內容與授課時間)        授課總時數:  01:37:38

簡　　介:

     物業管理服務的同質化，容易對企業行為產生誤導，同時免不了產生價格戰，市場前景不容樂觀。要突破這個局限，唯有做好精細化服務。本課程分享了房地產物業管理客服精細化服務技巧，通過操作規範與細節把控，實現物業管理服務的創新與提升，增強地產企業的核心競爭力。

課程大綱：

　　一、客服迎賓、接待、咨詢服務技巧

　　1、標準的職業形象
　　2、標準的服務用語
　　3、專業的服務技巧
　　4、標準的禮儀行態
　　5、客服服務技巧
　　(1) 注重承諾
　　(2) 寬容為美
　　(3) 謙虛誠實
　　(4) 有同理心
　　(5) 積極熱情
　　(6) 服務導向
　　(7) 微笑服務
　　6、客戶接待業主規範

　　二、催收管理費和代收費用項目的服務技巧

　　1、物業催費寶典
　　2、如何應對業主拒繳物業費措施

　　三、客戶回訪和業戶調查服務技巧

　　1、客戶回訪
　　(1) 回訪方式
　　(2) 回訪時間安排
　　(3) 回訪率
　　(4) 回訪人員安排
　　(5) 回訪內容
　　2、客戶滿意度
　　(1) 滿意度測評的目的
　　(2) 業主滿意度
　　(3) 服務的滿意度
　　a、服務滿意的三種情況
　　b、企業應追求的服務滿意度
　　c、降低業戶的期望
　　4、業主檔案和更新核對服務技巧

　　四、業主檔案和更新核對服務技巧

　　1、業主、居住人檔案管理
　　2、收集
　　3、整理
　　4、更新
　　5、保管


講師簡介：

　　葉國基

　　中國物業管理師師資庫專家、廣東省物業管理考評和招投標專家、深圳市物業管理協會副秘書長、深圳駿高物業服務有限公司總經理、首屆中國房地產和物業管理研究生，首批中國物業管理職業經理人，房地產經濟師。
　　從事房地產和物業管理工作近二十多年，曾任觀瀾湖房地產商業公司營運總經理，駿高物業服務有限公司總經理，管轄物業規模堪稱中國最大、檔次最高的高端別墅商住區。服務對像包括全國乃至世界最頂級的精英客戶，創立中國首個高爾夫高端別墅商業運營管理模式，開創國內與香港物業管理上市公司聯盟發展先驅，倡導高端物業管理和商業運營發展新領域。

課程列表

精彩片段 免費試看
時長：00:04:41

第一集 客服迎賓、接待、咨詢服務技巧
時長：00:32:05

第二集 催收管理費和代收費用項目的服務技巧
時長：00:28:04

第三集 客戶回訪、調查與檔案更新服務技巧
時長：00:32:46