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課程概述
課程簡介
質量管理學是一門融軟科學和硬科學於一體的邊緣性、綜合性學科，它依托於管理類和技術類學科，適用範圍廣。凡涉及質量的問題，無論是產品質量，過程質量、還是工作質量、體系質量等均適用。近十年來，質量管理理論研究取得矚目的進展，內容日益豐富，實踐領域不斷擴大。從質量管理體系的國際標準公佈以來，質量管理進入了概念統一化、內容規範化、活動國際化的時期。
課程目標 《質量管理...
教學單元
第1單元 質量管理概述
01-01 質量的基本概念
01-02 質量管理的一般概念和全面質量管理
第2單元 質量管理體系的概念和發展
02-01 質量管理體系：質量管理八原則
02-02 質量管理體系：概念目標和要求
第3單元 管理職責和資源管理
03-01 質量管理體系：ISO9000族標準的產生與發展
03-02 質量管理體系：質量管理職責和資源支持
第4單元 產品實現過程和測量、分析和改進
04-01 質量管理體系：產品實現過程的質量管理
04-02 質量管理體系：測量、分析和質量改進
第5單元 質量評價
05-01 質量評價和質量審核概述
05-02 質量獎評價和支持改進的質量評價
第6單元 質量控制
06-01 質量控制的概念
06-02 質量控制與質量改進的關係
06-03 質量控制的一般過程
06-04 質量控制方法
第7單元 質量改進
07-01 質量改進的基本概念
07-02 質量改進的策略與途徑
07-03 質量改進的領導與程序
07-04 質量改進的方法與工具
第8單元 質量管理簡易工具
08-01 質量管理簡易工具—概述及舊七種工具
08-02 質量管理的新七種工具
第9單元 統計過程控制（上）
09-01 統計過程控制概述
09-02 判穩準則和判異準則
第10單元 統計過程控制（下）
10-01 繪製控制圖的一般步驟和均值-標準差控制圖的繪製
10-02 中位數-極差控制圖、單值移動極差控制圖
10-03 計數控制圖和計量控制圖
10-04 過程能力和可靠性
第11單元 質量功能展開
11-01 QFD發展與一般原理
11-02 KANO模型
11-03 狹義QFD和質量屋
11-04 QFD應用模式及案例
第12單元 卓越質量
12-01 質量獎倡導的卓越質量經營模式
12-02 美國和歐洲的質量獎
12-03 日本戴明獎
12-04 中國的全國質量獎
第13單元 質量成本管理
第14單元 精益六西格瑪管理
14-01 六西格瑪管理概述
14-02 精益六西格瑪
第15單元 顧客滿意管理
第16單元 學生匯報
課程列表
名稱 時間長度
第01講 1-1產品的概念及其發展 → 00:15:11
第02講 1-1顧客的內涵與代價 → 00:18:07
第03講 1-1質量的內涵解讀 上 → 00:17:09
第04講 1-1質量的內涵解讀 下 → 00:21:18
第05講 1-1特性與質量特性 → 00:14:31
第06講 1-1質量觀念的發展 → 00:12:50
第07講 1-2質量管理的一般概念和全面質量管理（上） → 00:18:44
第08講 1-2質量管理的一般概念和全面質量管理(下) → 00:17:43
第09講 2-1質量管理體系：質量管理八原則（上） → 00:20:50
第10講 2-1質量管理體系：質量管理八原則（中） → 00:20:34
第11講 2-1質量管理體系：質量管理八原則（下） → 00:18:29
第12講 2-1質量管理體系：質量管理八原則的小案例分析 → 00:10:17
第13講 2-2質量管理體系：概念目標和要求 → 00:14:29
第14講 3-1質量管理體系：ISO9000族標準的產生與發展（上） → 00:19:32
第15講 3-1質量管理體系：ISO9000族標準的產生與發展(下) → 00:17:11
第16講 3-2質量管理體系：質量管理職責（上） → 00:15:57
第17講 3-2質量管理體系：質量管理職責（下） → 00:15:24
第18講 3-2質量管理體系：質量管理的資源支持 → 00:05:15
第19講 4-1質量管理體系：產品實現過程的質量管理（上） → 00:22:06
第20講 4-1質量管理體系：產品實現過程的質量管理（中） → 00:20:19
第21講 4-1質量管理體系：產品實現過程的質量管理（下） → 00:27:38
第22講 4-2質量管理體系：測量 分析和質量改進（上） → 00:20:15
第23講 4-2質量管理體系：測量 分析和質量改進（下） → 00:28:18
第24講 5-1質量評價概述（上） → 00:20:28
第25講 5-1質量評價概述（下） → 00:18:59
第26講 5-1質量審核 → 00:14:44
第27講 5-2質量獎評價和支持改進的質量評價（上） → 00:19:33
第28講 5-2質量獎評價和支持改進的質量評價（下） → 00:09:54
第29講 6-1質量控制的概念 → 00:22:47
第30講 6-2質量控制與質量改進的關係 → 00:09:37
第31講 6-3質量控制的一般過程 → 00:06:21
第32講 6-4質量控制方法 → 00:06:15
第33講 7-1質量改進的內涵與對像 → 00:07:05
第34講 7-1質量改進的目標與原則 → 00:19:33
第35講 7-2質量改進的策略與途徑 → 00:11:42
第36講 7-3質量改進的領導與程序 → 00:17:41
第37講 7-4質量改進的方法與工具 → 00:11:13
第38講 8-1中位數-極差控制圖 單值移動極差控制圖 → 00:07:22
第39講 8-1質量管理簡易工具—概述以及流程圖和檢查表 → 00:16:51
第40講 8-1質量管理簡易工具—過程決策程序圖和網絡圖 → 00:14:11
第41講 8-1質量管理簡易工具——散點圖、控制圖、因果圖和排列圖 → 00:18:43
第42講 8-1質量管理簡易工具--直方圖（上） → 00:12:05
第43講 8-1質量管理簡易工具--直方圖（下） → 00:15:37
第44講 8-2質量管理簡易工具——親和圖、關聯圖、樹形圖、優先級別判別矩陣和矩陣圖 → 00:25:22
第45講 9-1統計過程控制——繪製原理及控制圖的兩類錯誤 → 00:20:52
第46講 9-1概述（過程的變異）上 → 00:15:08
第47講 9-1概述（過程的變異）下 → 00:16:30
第48講 9-2統計過程控制——利用控制圖對過程進行判定 → 00:25:38
第49講 10-1各主要控制圖的繪製方法 上 → 00:15:52
第50講 10-2各主要控制圖的繪製方法 下 → 00:15:14
第51講 10-3計數控制圖和計量控制圖 → 00:23:32
第52講 10-4可靠性 → 00:19:00
第53講 10-4過程能力 → 00:12:17
第54講 11-1QFD發展與一般原理 → 00:10:30
第55講 11-2KANO模型 → 00:13:38
第56講 11-3狹義QFD和質量屋 → 00:15:36
第57講 11-4QFD應用模式 → 00:16:10
第58講 11-4QFD案例 → 00:09:45
第59講 12-1質量獎倡導的卓越質量經營模式 → 00:06:28
第60講 12-2美國馬爾科姆·波多里奇國家質量獎 → 00:21:49
第61講 12-2歐洲質量獎 → 00:07:48
第62講 12-3日本戴明獎 → 00:09:39
第63講 12-4中國的全國質量獎 上 → 00:16:30
第64講 12-4中國的全國質量獎下 → 00:19:16
第65講 13-2質量成本管理（上） → 00:21:23
第66講 13-3質量成本管理（下） → 00:23:19
第67講 14-1六西格瑪管理 → 00:19:53
第68講 14-1案例及總結（六西格瑪管理） → 00:09:12
第69講 14-2精益六西格瑪 → 00:04:46
第70講 15-2顧客滿意管理（上） → 00:22:12
第71講 15-3顧客滿意管理（下） → 00:25:25
第72講 16-1學生報告 → 00:31:46
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