質量管理-全56集 | 易學族課程網

什麼是質量管理

質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。質量管理，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

基本定義

基本特性

質量管理的發展與工業生產技術和管理科學的發展密切相關。現代關於質量的概念包括對社會性、經濟性和系統性三方面的認識。

質量的社會性

質量的好壞不僅從直接的用戶,而是從整個社會的角度來評價,尤其關係到生產安全、環境污染、生態平衡等問題時更是如此。

質量的經濟性

質量不僅從某些技術指標來考慮，還從製造成本、價格、使用價值和消耗等幾方面來綜合評價。在確定質量水平或目標時，不能脫離社會的條件和需要,不能單純追求技術上的先進性，還應考慮使用上的經濟合理性，使質量和價格達到合理的平衡。

質量的系統性

質量是一個受到設計、製造、使用等因素影響的複雜系統。例如，汽車是一個複雜的機械系統，同時又是涉及道路、司機、乘客、貨物、交通制度等特點的使用系統。產品的質量應該達到多維評價的目標。費根堡姆認為，質量系統是指具有確定質量標準的產品和為交付使用所必須的管理上和技術上的步驟的網絡。

質量管理發展到全面質量管理，是質量管理工作的又一個大的進步，統計質量管理著重於應用統計方法控制生產過程質量，發揮預防性管理作用，從而保證產品質量。然而，產品質量的形成過程不僅與生產過程有關，還與其他許多過程、許多環節和因素相關聯，這不是單純依靠統計質量管理所能解決的。全面質量管理相對更加適應現代化大生產對質量管理整體性、綜合性的客觀要求，從過去限於局部性的管理進一步走向全面性、系統性的管理。

ISO9000質量管理體系標準

ISO9000 認證標準是國際標準化組織（ISO）在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750 質量標準，是指由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。ISO9000不是指一個標準，而是一組標準的統稱。根據ISO9000-1:1994的定義：「ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標準。」 ISO9000是ISO發佈之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產品。

簡要介紹

ISO9000認證概述

ISO9000認證標準是國際標準化組織（ISO）在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750 質量標準，是指由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。ISO9000不是指一個標準，而是一組標準的統稱。根據ISO9000-1:1994的定義：「ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標準。」 ISO9000是ISO發佈之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產品。

ISO9000質量管理體系

ISO9000 質量管理體系是國際標準化組織（ISO）是世界上最主要的非政府間國際標準化機構，成立於二次世界大戰以後，總部位於瑞士日內瓦。該組織成立的目的是在世界範圍內促進標準化及有關工作的發展，以利於國際貿易的交流和服務，並發展在知識、科學、技術和經濟活動中的合作，以促進產品和服務貿易的全球化。ISO 組織制定的各項國際標準是在全球範圍內得到該組織的100多個成員國家和地區的認可。

標準特點

隨著國際貿易發展的需要和標準實施中出現的問題，特別是服務業在世界經濟的比重所佔的比例越來越大，ISO/TC176分別於1994年、2000年對ISO9000質量管理標準進行了兩次全面的修訂。由於該標準吸收國際上先進的質量管理理念，採用PDCA循環的質量哲學思想，對於產品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。所以，標準一經問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個國家直接採用或等同轉為相應國家標準，有50多個國家建立質量體系認證/註冊機構，形成了世界範圍內的貫標和認證「熱」。目前全球已有幾十萬家工廠企業、政府機構、服務組織及其它各類組織導入ISO9000並獲得第三方認證，在中國截至2004年底已有超過13萬家單位通過ISO 9000認證。　ISO組織最新頒布的ISO9000：2000系列標準，現在最新標準為2008年執行標準，有四個核心標準：

ISO9000:2005 質量管理體系——基礎和術語

ISO9000:2008質量管理體系基礎和術語ISO9001:2008質量管理體系要求

ISO9004:2009質量管理體系業績改進指南

ISO19011:2011 管理體系審核指南

其中《ISO9001:2008 質量管理體系要求》是認證機構審核的依據標準，也是想進行認證的企業需要滿足的標準。