課程(名稱.編號)簡索

領導藝術.綜合管理        人力資源.企業培訓        職務能力培訓系統班        銷售實戰.市場行銷        職場技能.個人成長        Office白領辦公達人        財經金融.投資理財        語言學習.出國留學        中國大陸證照培訓        資格考試.考証培訓        文化.生活.興趣.保健        生產管理.採購物流        移動開發        前端開發        後端開發        數據庫.服務器        網頁平面設計        雲計算.大數據        網絡營銷推廣        自然學科        工程技術學科

經濟管理學科

醫.藥.農.林學科

法律 學科

計算機工程學科

哲學.歷史學科

文學.藝術學科

教育社會學科

外語 學科

醫藥農林        哲學歷史        文學藝術        工程技術        基礎科學        經管法學

     你想成為民間外交大使嗎？ 你想成為地方形象的代言人嗎？ 你想實現自己仗劍走天涯的美好夢想嗎？ 做一名好導遊，將是你的最佳選擇！ 怎樣才能成為一名好導遊呢？ 《好導遊是怎樣煉成的》課程將與您一起探討……

課程概述

   《好導遊是怎樣煉成的》慕課基於《模擬導遊》課程開發，是旅遊管理專業、導遊專業的核心課程。本課程先後獲批校級項目課程建設項目、校級重點建設與改革課程、寧波市項目課程教材建設項目、浙江省高等教育課堂教學改革項目，校本慕課建設項目。教學成效顯著，曾獲全國高校微課教學比賽一等獎、浙江省高校微課教學比賽一等獎、浙江省高校青年教師教學技能競賽一等獎、浙江省教育技術成果評比一等獎、浙江省高職論文評比一等獎、寧波市第八屆教學成果二等獎等多個教學獎項。

     本課程強調理論與實踐相結合，通過教學做一體化，著重對學生的導遊職業能力進行培養。本課程針對導遊的核心知識與關鍵技能，主要設置情景模擬、角色扮演、教師點評、教師示範、師生互動、學習考核等環節，由在校教師與行業專家協同開發，共同授課，課程團隊包括多名國家高級導遊、全國導遊考試考評員，國家導遊技能大師等行業能手。在授課過程中，通過情景模擬，角色扮演等教學環節，有效激發學生參與教學的積極性；通過教師點評與示範，著重糾正同學們在導遊工作中的常見問題；通過師生互動環節加深學生對所學知識的理解和記憶。


授課目標

本課程依據導遊崗位能力與工作流程，合理設置授課項目，兼顧全國導遊人員資格考試的要求，使修課學生的導遊職業能力切實得到提高。本課程的服務對像主要有4類：1.高校旅遊管理、導遊等相關專業在校學生；2.全國導遊人員資格考試考生；3.旅遊行業從業人員；4.其他對導遊職業感興趣的社會人員。




課程大綱


第一單元 接團服務

1.1怎樣做好接團前的準備工作？
1.2怎樣迎接旅遊團隊？
1.3怎樣做好轉移途中的服務？
1.4怎樣為旅遊者提供入店服務？

第01講 1.1 怎樣做好接團前的準備工作 → 00:12:01
第02講 1.2 怎樣迎接旅遊團隊 → 00:09:04
第03講 1.3 怎樣做好轉移途中的服務 → 00:12:58
第04講 1.4 怎樣為旅遊者提供入店服務 → 00:09:23

第二單元 參觀遊覽服務

2.1怎樣規範提供參觀遊覽服務？
2.2怎樣運用導遊講解有聲與無聲語言？
2.3怎樣有效使用導遊講解方法？
2.4怎樣進行山地景觀導遊講解？
2.5怎樣進行水體景觀導遊講解？
2.6怎樣進行動植物景觀導遊講解？
2.7怎樣進行中國古代建築導遊講解？
2.8怎樣進行宗教建築導遊講解？
2.9怎樣進行中國古代軍事設施導遊講解？
2.10怎樣進行中國古典園林導遊講解？
2.11怎樣進行博物館導遊講解？

第05講 2.1 怎樣規範提供參觀遊覽服務 → 00:12:01
第06講 2.2 怎樣運用導遊講解有聲與無聲語言 → 00:12:09
第07講 2.3 怎樣有效使用導遊講解方法 → 00:11:25
第08講 2.4 怎樣進行山地景觀導遊講解 → 00:09:17
第09講 2.5 怎樣進行水體景觀導遊講解 → 00:12:01
第10講 2.6 怎樣進行動植物景觀導遊講解 → 00:08:36
第11講 2.7 怎樣進行中國古代建築導遊講解 → 00:10:53
第12講 2.8 怎樣進行宗教建築導遊講解 → 00:14:33
第13講 2.9 怎樣進行中國古代軍事設施導遊講解 → 00:12:07
第14講 2.10 怎樣進行中國古典園林導遊講解 → 00:10:05
第15講 2.11 怎樣進行博物館導遊講解 → 00:14:33


第三單元 購物餐飲娛樂服務

3.1怎樣提供購物服務？
3.2怎樣提供餐飲服務？
3.3怎樣提供娛樂活動服務？

第16講 3.1 怎樣提供購物服務 → 00:13:26
第17講 3.2 怎樣提供餐飲服務 → 00:13:23
第18講 3.3 怎樣提供娛樂活動服務 → 00:09:50


第四單元 旅遊者個別要求的處理

4.1怎樣處理購物服務個別要求？
4.2怎樣處理餐飲服務個別要求？
4.3怎樣處理娛樂活動服務個別要求？
4.4怎樣處理住房服務個別要求？
4.5怎樣應對探視親友與自由活動要求？
4.6怎樣處理退團和延長旅遊期要求？
4.7怎樣處理旅遊投訴？
4.8怎樣為特殊旅遊團隊提供導遊服務？

第19講 4.1 怎樣處理購物服務個別要求 → 00:11:30
第20講 4.2 怎樣處理餐飲服務個別要求 → 00:10:01
第21講 4.3 怎樣處理娛樂活動服務個別要求 → 00:08:58
第22講 4.4 怎樣處理住房服務個別要求 → 00:10:24
第23講 4.5 怎樣應對探視親友與自由活動要求 → 00:08:53
第24講 4.6 怎樣處理退團和延長旅遊期要求 → 00:09:09
第25講 4.7 怎樣處理旅遊投訴 → 00:11:20
第26講 4.8 怎樣為特殊旅遊團隊提供導遊服務 → 00:09:39


第五單元 旅遊事故的處理

5.1怎樣預防和處理漏接、錯接、空接事故？
5.2怎樣預防和處理旅遊突發事件？

第27講 5.1 怎樣預防和處理漏接、錯接、空接事故 → 00:10:20
第28講 5.2 怎樣預防和處理旅遊突發事件 → 00:12:33


第六單元 旅途才藝展示

6.1怎樣選擇與表演導遊才藝？
6.2怎樣開展旅途車內遊戲？

第29講 6.1 怎樣選擇與表演導遊才藝 → 00:12:43
第30講 6.2 怎樣開展旅途車內遊戲 → 00:09:46


第七單元 送團服務

7.1怎樣做好離站服務工作？
7.2怎樣做好送團後的善後工作？

第31講 7.1 怎樣做好離站服務工作 → 00:10:18
第32講 7.2 怎樣做好送團後的善後工作 → 00:10:15