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課程概述
《寵物店經營管理》是寵物養護與馴導專業的一門專業必修課程，主要學習寵物店的經營管理技巧，培養學生綜合職業能力，為拓寬學生就業渠道打下堅實基礎。本課程以門店管理流程為主線，將寵物店開店前的準備、工作流程、員工分工及職責、管理制度及銷售策略的制定、銷售禮儀等從事寵物門店經營管理工作必須的基本知識和關鍵技能，以模塊化的方式組織起來，通過多種教學方法的使用，培養學生的創新能力和創業精神。對後續的學生頂崗實習、就業實習以及畢業工作起到推動作用。
教學單元
1 課程導入
2 項目一 寵物店開業前的準備
任務1 寵物市場調研
任務2 寵物店選址
任務3 撰寫創業計劃書
任務4 寵物店的裝修與設計
任務5 辦理開業手續
3 項目二 寵物店的運營
任務1 按照標準工作流程運營
任務2 前台的管理
任務3 活體經營項目管理
任務4 寵物美容服務項目管理
4 項目三 寵物店的人員管理
任務1 建立有效的管理制度
任務2 培訓員工
5 項目四 寵物店商品管理
任務1 商品陳列與庫存管理
任務2 商品銷售管理
6 項目五 寵物店客戶管理
任務1 開發新客戶
任務2 建立和維護良好客戶關係
7 項目六 網店的開設與管理
任務1 網店開設
任務2 網店的管理與維護
課程列表
名稱 長度
教學課件
第01講如何有效的經營管理 00:10:14
第02講寵物市場調研 00:12:03
第03講寵物店的選址 00:07:55
第04講寵物店不用經營模式的區別 00:07:42
第05講寵物店商業模式的確定 00:22:54
第06講寵物美容店的佈局 00:06:42
第07講櫥窗設計 00:06:45
第08講貨架的佈局類型 00:06:25
第09講如何裝修好寵物店 00:09:13
第10講如何辦理開店手續 00:03:49
第11講營業中的檢查工作 00:03:51
第12講寵物門店運營工作流程 00:10:48
第13講營業後的檢查工作 00:04:13
第14講營業前的準備工作 00:06:37
第15講寵物店前台日常工作流程 00:05:41
第16講管理軟件的使用 00:04:10
第17講寄養寵物的管理 00:05:11
第18講活體銷售項目的開發與管理 00:06:33
第19講寄養室管理規範 00:07:36
第20講寵物美容服務客戶投訴案例分析 00:10:00
第21講寵物美容室檢查工作 00:03:37
第22講寵物店的美容工作流程 00:07:22
第23講寵物美容師的基本素養 00:06:40
第24講寵物店老闆如何當 00:07:49
第25講寵物美容師的行為規範 00:08:33
第26講寵物店員工分工與職責 00:08:04
第27講如何建立有效的管理制度 00:21:05
第28講重視培訓，提升員工綜合素質 00:08:11
第29講如何挖掘員工潛能 00:06:30
第30講如何提高團隊凝聚力 00:09:10
第31講如何做出個人職業成長規劃 00:08:24
第32講感動客戶的接待禮儀 00:08:51
第33講寵物門店電話禮儀 00:07:58
第34講商品陳列的原則與技巧 00:06:22
第35講商品的庫存管理 00:05:56
第36講商品定價技巧 00:10:28
第37講寵物商品糧的推薦 00:04:26
第38講大店與小店管理上的區別 00:05:00
第39講商品銷售的十大步驟 00:06:49
第40講商品推薦的技巧 00:08:02
第41講寵物店顧客消費心理 00:04:35
第42講寵物店如何開發新客戶 00:05:52
第43講如何利用會員管理提升營銷業績 00:08:25
第44講打造深度的體驗營銷 00:09:23
第45講導致寵物店生意滑坡的幾個因素 00:06:55
第46講如何建立良好的客戶關係 00:11:47
第47講網店開設及注意事項 00:06:45
第48講寵物店微信公眾號的運營 00:07:13
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