課程(名稱.編號)簡索

領導藝術.綜合管理        人力資源.企業培訓        職務能力培訓系統班        銷售實戰.市場行銷        職場技能.個人成長        Office白領辦公達人        財經金融.投資理財        語言學習.出國留學        中國大陸證照培訓        資格考試.考証培訓        文化.生活.興趣.保健        生產管理.採購物流        移動開發        前端開發        後端開發        數據庫.服務器        網頁平面設計        雲計算.大數據        網絡營銷推廣        自然學科        工程技術學科

經濟管理學科

醫.藥.農.林學科

法律 學科

計算機工程學科

哲學.歷史學科

文學.藝術學科

教育社會學科

外語 學科

醫藥農林        哲學歷史        文學藝術        工程技術        基礎科學        經管法學

     我們日常生活的衣食住行各方面都離不開服務，去餐廳吃飯，去酒店住宿，去機場坐飛機，甚至於我們目前所熟悉的O2O業務，例如外賣，打車軟件等等，其實在他們的軟件背後，提供給用戶的其實是一種聯接線上、線下的服務。怎樣做好服務，怎樣做好服務設計，怎樣發揮創造服務的價值，是我們探討的目標。

課程概述

     服務設計作為近年來國內新興的一個學科，最近正在備受關注，服務設計與商業模式課程是湖南大學本科生和研究生課程，旨在通過本課程讓學生初識服務設計和商業模式，掌握基本常用的一些服務設計方法和工具，並結合商業模式進行設計，用設計給商業賦能，運用設計思維，設計的方法和工具來進行發展轉變，尋求新的商業發展模式，創造新更大的價值。


授課目標

通過課程的學習，可以初步瞭解服務設計的概念，一些設計工具的運用，以及瞭解到商業模式的基本知識。



課程大綱


第一單元 服務設計初識

1.1 服務設計與商業模式課程簡介
1.2 服務設計的八個特點
1.3 服務設計的定義
1.4 服務設計的五大原則
1.5 接觸點，前端，後端
1.6 服務設計的流程與步驟

第01講 1.1 服務設計與商業模式課程簡介 → 00:03:43
第02講 1.2 服務設計的八個特點 → 00:14:03
第03講 1.3 服務設計的定義 → 00:06:15
第04講 1.4 服務設計的五大原則 → 00:10:37
第05講 1.5 接觸點，前端，後端 → 00:14:07
第06講 1.6 服務設計的流程與步驟 → 00:17:26


第二單元 服務設計中的方法與工具（1）

2.1頭腦風暴，關係親和圖
2.2集體速寫法，情緒版
2.3用戶旅程圖
2.4調查問卷，訪談，焦點小組

第07講 2.1頭腦風暴，關係親和圖 → 00:11:32
第08講 2.2集體速寫法，情緒版 → 00:12:34
第09講 2.3用戶旅程圖 → 00:12:17
第10講 2.4調查問卷，訪談，焦點小組 → 00:09:00


第三單元 服務設計中的方法與工具（2）

3.1故事版，角色扮演
3.2問題卡片，思維導圖
3.3系統地圖，服務藍圖
3.4粗原型，綠野仙蹤
3.5可用性評估

第11講 3.1故事版，角色扮演 → 00:08:48
第12講 3.2問題卡片，思維導圖 → 00:09:56
第13講 3.3系統地圖，服務藍圖 → 00:12:27
第14講 3.4粗原型，綠野仙蹤 → 00:10:19
第15講 3.5可用性評估 → 00:20:20


第四單元 方法工具回顧，匯總與使用

4.1方法工具回顧與匯總
4.2學生演示工具和方法的使用

第16講 4.1方法工具回顧與匯總 → 00:13:19
第17講 4.2學生演示工具和方法的使用 → 00:13:02


第五單元 商業模式基本概念

5.1從服務設計到商業模式
5.2商業模式畫布
5.3幾種商業模式類型

第18講 5.1從服務設計到商業模式 → 00:06:34
第19講 5.2商業模式畫布 → 00:21:52
第20講 5.3幾種商業模式類型 → 00:06:35


第六單元 商業模式案例分析

6.1Uber的商業模式畫布
6.2amazon商業模式分析
6.3飛利浦案例分析
6.4pillpack案例分析

第21講 6.1Uber的商業模式畫布 → 00:18:41
第22講 6.2amazon商業模式分析 → 00:27:07
第23講 6.3飛利浦案例分析 → 00:15:06
第24講 6.4pillpack案例分析 → 00:20:47


第七單元 服務設計未來展望

7.1服務設計展望（1）
7.2服務設計展望（2）

第25講 7.1服務設計展望（1） → 00:15:02
第26講 7.2服務設計展望（2） → 00:09:12