課程(名稱.編號)簡索

領導藝術.綜合管理        人力資源.企業培訓        職務能力培訓系統班        銷售實戰.市場行銷        職場技能.個人成長        Office白領辦公達人        財經金融.投資理財        語言學習.出國留學        中國大陸證照培訓        資格考試.考証培訓        文化.生活.興趣.保健        生產管理.採購物流        移動開發        前端開發        後端開發        數據庫.服務器        網頁平面設計        雲計算.大數據        網絡營銷推廣        自然學科        工程技術學科

經濟管理學科

醫.藥.農.林學科

法律 學科

計算機工程學科

哲學.歷史學科

文學.藝術學科

教育社會學科

外語 學科

醫藥農林        哲學歷史        文學藝術        工程技術        基礎科學        經管法學

課程目錄 :        (內容與授課時間)        授課總時數:  00:53:10

簡　　介:

      很多人不知道，網店吸引新客戶的成本，至少是維護老客戶成本的8倍，而這些老客戶幾乎創造了店舖80%的收入和90%的利潤，因此做好老客戶營銷顯得非常重要。本課程介紹了老客戶管理的方法與策略，通過精準的服務、營銷推送，實現老客戶價值的最大化。

課程大綱
　

　　一、網店老客戶的重要性

　　1、老客戶養成路徑
　　2、獲得一個新客戶要花多少錢
　　3、維護老客戶需要花多少錢
　　4、老客戶可以提升成交轉化率
　　5、老客戶可以提高客單價
　　6、打動新客戶靠什麼
　　7、我們為什麼喜歡老客戶

　　二、CRM系統

　　1、老客戶回頭與什麼有關
　　2、CRM是什麼
　　3、CRM的分類
　　(1) 操作型CRM系統
　　(2) 分析型CRM系統

　　三、營銷步驟

　　1、如何對客戶分層
　　(1) 判斷客戶的價值
　　(2) 如何給客戶做標籤
　　(3) 會員制度
　　2、策略匹配
　　3、信息推送
　　4、推送技巧-節奏

　　四、注意事項



講師簡介：

　　韓丹

　 在線客服成交引導專家，5年電商客服經驗，擁有豐富的淘寶店舖客服管理經驗。擅長對客戶關係的管理，善於研究消費者心理需求，關注顧客體驗度，保證接聽率、成單率、退貨率；監督老客戶維護進度，提升店舖轉化；精通銷售人員產品話術、銷售技巧培訓。
曾經指導客服團隊，一個月內詢單轉化提升32%，利用親身實戰經驗幫助多家店舖提升客服技能，倍增銷售業績。擅長《金牌客服》、《客戶管理（老客戶二次營銷）》等課程。


課程列表

精彩片段 免費試看
時長：00:04:53

第一集 如何做好老客戶營銷
時長：00:48:16