課程(名稱.編號)簡索

領導藝術.綜合管理        人力資源.企業培訓        職務能力培訓系統班        銷售實戰.市場行銷        職場技能.個人成長        Office白領辦公達人        財經金融.投資理財        語言學習.出國留學        中國大陸證照培訓        資格考試.考証培訓        文化.生活.興趣.保健        生產管理.採購物流        移動開發        前端開發        後端開發        數據庫.服務器        網頁平面設計        雲計算.大數據        網絡營銷推廣        自然學科        工程技術學科

經濟管理學科

醫.藥.農.林學科

法律 學科

計算機工程學科

哲學.歷史學科

文學.藝術學科

教育社會學科

外語 學科

醫藥農林        哲學歷史        文學藝術        工程技術        基礎科學        經管法學

課程目錄 :        (內容與授課時間)        授課總時數: 05:29:08

簡　　介:

     網絡客服對促進成交起著非常關鍵的作用，如何做好售前、售中、售後跟單服務？推廣投入了大量的精力和金錢，但如果客服工作做得不到位，將會導致用戶直接流失及對品牌的信任缺失。本課程教你打造一支高素質的客服團隊，培養一流的客戶服務文化，提升客戶回頭率，倍增網店銷售額。

課程列表


　　一、客服重要作用與意義

　　1、塑造店舖形象
　　2、提高成交率
　　3、提高回頭率
　　4、有助品牌建設

　　二、客服應具備基本素質

　　1、心理素質
　　2、品格素質
　　3、技能素質
　　4、綜合素質

　　三、客服工作技巧

　　1、售前的技巧
　　2、售中的技巧
　　3、售後的技巧

　　四、如何打造一流服務文化

　　1、提升客服的專業
　　2、對客服有效激勵
　　3、進行持續的關懷
　　4、實行各式的分享



　　講師簡介：

　　陳衛中


淘寶大學特聘講師、阿里B2B資深講師、南寧職校電商專家問，廣東區第一屆網商達人賽導師，曾任職於熊貓集團、康佳集團，阿里巴巴集團阿里學院資深講師。
　　國際貿易專業畢業，從事外貿出口工作6年，在行業知名企業出口部門負責銷售，管理以及培訓工作，曾建立、帶領銷售團隊拓展海外業務。並配合國際知名運動品牌進行供應鏈管理， 針對客戶需求引入最新客戶服務理念。將豐富的外貿實戰經驗融入到課程中去，深入淺出的進行講述，營造出輕鬆易學的課堂氛圍。



課程列表

精彩片段 免費試看
時長：00:04:50

第一集 客服重要作用與意義
時長：01:20:01

第二集 客服應具備基本素質
時長：01:11:54

第三集 客服工作必備素質
時長：01:02:14

第四集 客服工作技巧
時長：00:43:20

第五集 如何打造一流服務文化
時長：01:06:46