課程(名稱.編號)簡索

領導藝術.綜合管理        人力資源.企業培訓        職務能力培訓系統班        銷售實戰.市場行銷        職場技能.個人成長        Office白領辦公達人        財經金融.投資理財        語言學習.出國留學        中國大陸證照培訓        資格考試.考証培訓        文化.生活.興趣.保健        生產管理.採購物流        移動開發        前端開發        後端開發        數據庫.服務器        網頁平面設計        雲計算.大數據        網絡營銷推廣        自然學科        工程技術學科

經濟管理學科

醫.藥.農.林學科

法律 學科

計算機工程學科

哲學.歷史學科

文學.藝術學科

教育社會學科

外語 學科

醫藥農林        哲學歷史        文學藝術        工程技術        基礎科學        經管法學

 　商務溝通(Business Communications)是指在商業事務中，溝通者之間運用一定的溝通方式相互傳遞信息，交流思想，表達情感的一個過程。本課程內容翔實不僅可以作為大專院校本科生、研究生商務溝通課程的教材，也是商務人士必備的課程。

商務溝通的類型

　　1、從交流的方式上看，可以分為語言交流和非語言交流。

　　2、從交流的渠道看，可以分為正式交流和非正式交流。

　　正式交流又分為五種類型：環型、鎖鏈型、Y型、輪型、全通道型。

　　非正式交流分為四種類型：單線式、流言式、偶然式、集束式。

　　3、從交流的功能看，可以分為工具交流和情感交流。

　　4、從交流的方向看，可以分為下行交流、上行交流和平行交流。

　　此外，根據交流是否存在著反饋，又可以把它分為單向交流和雙向交流。

商務溝通的管理功能

　　1、商務溝通貫穿於管理實踐的全過程

　　只要管理的主體及對象是相互相對獨立的個人或群體，那麼商務溝通就會發生在管理過程的每一個環節。企業的三項主要日常管理工作即業務管理、財務管理、人力資源管理，沒有一項不是藉助於商務溝通才得以順利進行。

　　2、商務溝通是企業管理的實質和核心內容

　　商務溝通是管理的核心和靈魂。沒有交流，就沒有管理；沒有交流，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。因此，商務溝通必然是維持企業良好管理狀態，保證企業正常運行的關鍵過程與行為。

　　3、商務溝通是企業管理健康和創新的必要條件

　　在有效的溝通中，溝通者積極討論，相互啟發，共同思考，大膽探索，往往能迸發出具有神奇創意的思想火花。企業員工對本企業有著深刻的瞭解，知道問題的癥結所在，所以採取有效的溝通機制，讓管理層分享普通職工的想法，並衡量是否有實施的可能性，這些做法是企業能夠創新的重要原因之一。

　　4、商務溝通能夠創造和提升企業精神和企業文化

　　企業精神與企業文化的培育和塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的交流。沒有交流，就沒有對企業精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業共同的使命。

　　5、商務溝通能夠滿足員工的心理需要，改善人際關係

　　在企業運作過程中，員工之間相互交流思想和情感是一種極為重要的心理需求。交流可以緩解人們內心的緊張和怨恨，使人們感到精神愉悅。在相互的交流和探討中，增加了對彼此的瞭解，能夠有效改善不同層級之間的關係。

　　6、商務溝通成為未來企業生存的制勝法寶

　　信息本身被認為已經取代了資本，成為企業最為核心和不可或缺的資源之一。而信息的獲取在很大程度上決定於交流功效的實現程度。因此，信息的獲取和交流成了事關企業生死存亡的大事，商務溝通因此在企業管理實踐中與資本、人力資源共同佔據著三個最為核心和優先的位置。從這個意義上來講，現代企業管理就是交流，交流的質量決定了未來企業的發展方向和發展路徑。

商務交流中存在的障礙

　　1、選擇性知覺帶來的溝通障礙選擇性知覺人們根據自己的興趣、背景、經驗和態度的不同，總是習慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺的選擇性。知覺選擇性所造成的障礙既有客觀方面的因素，又有主觀方面的因素。

　　2、交流者的畏懼感以及個人心理品質造成的溝通障礙一方面，畏懼感的產生通常是交流雙方的心理作用結果。如果主管過分威嚴，容易給人造成難以接近的印象；則可能造成下級人員的恐懼心理，下屬就會選擇逃避，不予交流，影響了信息溝通的正常進行。

　　另一方面，不良的心理品質也是造成溝通障礙的因素。如對於工作的延誤或者是某些相關利益的侵占，都可能使交流者在交流過程中隱瞞實情，無法達到交流的真實目的。

　　3、知識、經驗水平的差距所導致的溝通障礙在商務交流中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，就會產生溝通障礙。此外，個體經驗差異對信息溝通也有影響。特點是信息溝通的雙方往往依據經驗上的大體理解去處理信息，拉大了彼此理解上的差距，形成溝通障礙。

　　4、相互不信任所產生的障礙如果交流的雙方互不信任，則可能產生如下結果：

　　一是不願交流，或者儘可能減少交流的機會；

　　二是在交流的過程中對於傳遞的信息，故意曲解或者誤解，導致溝通障礙。

　　5、組織結構的本身屬性帶來的溝通障礙在不同的組織結構中，溝通的方式不盡相同，組織結構本身的屬性可能帶來功能性障礙。

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